Eine offene Dokumentenprüfung bei Spinjo kann eine Auszahlung verzögern, besonders wenn noch ein Identitätsnachweis, Adressnachweis oder Zahlungsbeleg fehlt. Mit einer klaren Prüfung des Kontos, vollständigen Dateien und einer höflichen Nachfrage beim Support lässt sich der Status meist schneller klären. Die wichtigsten Kontaktdaten und Prüfschritte finden Sie auch auf www.spinjocasino.com.de, bevor Sie weitere Unterlagen senden.
Dokumentenprüfung bei Spinjo richtig einordnen
Spinjo kann vor einer Auszahlung eine Identitätsprüfung verlangen. Typische Unterlagen sind ein amtlicher Lichtbildausweis, ein Nachweis der Wohnadresse und ein Beleg für die verwendete Zahlungsmethode. Die Anfrage kann auch der Altersprüfung, den Geldwäschekontrollen oder der Prüfung eines ungewöhnlichen Zahlungsvorgangs dienen.
Die Unterlagen werden im Konto unter „Profil“ und anschließend „Dokumente“ hochgeladen. Die Dateien dürfen höchstens 2 MB gross sein. Unterstützte Formate sind unter anderem PDF, GIF, JPEG, JPG, BMP, PNG und TIF. Prüfen Sie vor dem Upload, ob alle Angaben lesbar sind und mit Ihren Kontodaten übereinstimmen.
So prüfen Sie den Status Ihrer offenen Anfrage
Öffnen Sie zuerst den Dokumentenbereich und suchen Sie nach Hinweisen wie „ausstehend“, „in Prüfung“, „abgelehnt“ oder „genehmigt“. Ein ausstehender Status bedeutet nicht automatisch, dass die Unterlagen fehlerhaft sind. Er kann auch zeigen, dass die Prüfung noch nicht abgeschlossen oder eine zusätzliche Kontrolle erforderlich ist.
- Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die für Ihr Konto hinterlegt ist.
- Öffnen Sie den Bereich „Profil“ und wählen Sie „Dokumente“.
- Prüfen Sie, ob jede angeforderte Datei hochgeladen wurde und einen erkennbaren Status besitzt.
- Kontrollieren Sie E-Mail-Postfach und Spam-Ordner auf Rückfragen von Spinjo.
- Notieren Sie das Upload-Datum und warten Sie, bevor Sie dieselbe Datei mehrfach einreichen.
Die folgende Übersicht hilft dabei, den nächsten Schritt passend zum Status zu wählen.
| Status | Wahrscheinliche Bedeutung | Sinnvoller nächster Schritt |
|---|---|---|
| Ausstehend | Die Datei wurde empfangen, aber noch nicht abschließend geprüft. | Status beobachten und Eingangsbestätigung aufbewahren. |
| Zusätzliche Unterlagen angefordert | Ein Nachweis fehlt oder reicht für die Kontrolle nicht aus. | Nur die konkret verlangten Dokumente nachreichen. |
| Abgelehnt | Die Datei ist möglicherweise unleserlich, abgelaufen oder passt nicht zu den Kontodaten. | Ablehnungsgrund lesen und eine neue, klare Datei hochladen. |
| Genehmigt | Die betreffende Prüfung ist abgeschlossen. | Auszahlungsstatus und Zahlungsmethode im Konto prüfen. |
Wenn die Prüfung länger dauert
Spinjo nennt für die Bearbeitung von KYC-Unterlagen bis zu 30 Werktage, nachdem alle erforderlichen Dokumente eingegangen sind. Diese Frist beginnt daher nicht unbedingt mit dem ersten Upload. Fehlt beispielsweise ein Adressnachweis, kann die Prüfung bis zum vollständigen Eingang der Unterlagen offen bleiben.
Auch eine genehmigte Dokumentenprüfung bedeutet nicht zwingend, dass das Geld sofort ankommt. Auszahlungen können zunächst noch einer Konten- oder Betrugsprüfung unterliegen. Spinjo nennt als Ziel für die Bearbeitung einer Auszahlung bis zu 72 Stunden nach der Genehmigung. Danach hängt die Ankunft zusätzlich von der gewählten Zahlungsmethode ab.
- Verwenden Sie Dokumente mit vollständigem Namen, aktuellem Datum und gut sichtbaren Rändern.
- Stellen Sie sicher, dass Adresse und Geburtsdatum mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Laden Sie keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder hoch, wenn dadurch Angaben fehlen.
- Bewahren Sie Dateinamen, Upload-Zeitpunkt und Nachrichten des Supports auf.
- Vermeiden Sie neue Auszahlungsanträge, solange eine frühere Anfrage noch geprüft wird.
Den Support gezielt kontaktieren
Bleibt der Status nach vollständigem Upload lange unverändert, wenden Sie sich an den Live-Chat oder an support@spinjo.com. Schreiben Sie von der hinterlegten E-Mail-Adresse und nennen Sie Ihren Benutzernamen, das Upload-Datum sowie die genaue Bezeichnung des offenen Dokuments. Senden Sie sensible Dateien nur über den vorgesehenen Dokumentenbereich, sofern der Support keinen sicheren anderen Weg bestätigt.
Bitten Sie konkret um eine Bestätigung, ob alle Dateien eingegangen sind, ob ein Dokument erneut benötigt wird und ob die Auszahlung wegen der Prüfung zurückgehalten wird. Eine kurze, vollständige Nachricht erleichtert die Zuordnung und verhindert unnötige Rückfragen. Falls Sie zwei Wochen lang auf eine angeforderte Information nicht reagieren, kann das Konto laut den Bedingungen eingeschränkt werden.
Praktisches Fazit zur offenen Prüfung
Der schnellste Weg durch eine offene Spinjo-Dokumentenprüfung ist eine vollständige, lesbare und widerspruchsfreie Einreichung. Prüfen Sie den Status im Dokumentenbereich, halten Sie die 2-MB-Grenze ein und rechnen Sie bei vollständigen Unterlagen mit einer möglichen Bearbeitungszeit von bis zu 30 Werktagen. Bei Verzögerungen hilft eine präzise Supportanfrage mehr als wiederholte Uploads oder neue Auszahlungsversuche.